Quality of teleconsulting response provided by Maranhão telehealth state center
DOI:
https://doi.org/10.36489/saudecoletiva.2022v12i81p11728-11741Keywords:
Telemedicine, Primary Health Care, Remote Consultation, BrazilAbstract
Objective: To evaluate the quality of teleconsultations responses provided by Maranhão Telehealth State Center, demanded by Primary Care health professionals. Methods: Descriptive and analytical study with quantitative approach of the sample (n = 653) teleconsultations answered from January 2017 to December 2018. The quality of responses was assessed by audit. The resolvability of the answer and the requester's satisfaction were verified through a questionnaire integrated to the teleconsultation. Results: Community health agents and nurses requested 67.1% of the teleconsultations evaluated. Among the topics consulted, the one related to general or non-specific problems was the most frequent. 88% of applicants had their doubts fully clarified; 98.2% declared being satisfied or very satisfied. 85% of responses were classified as good, very good and excellent. There was a significant association between the quality of the response and the applicant's degree of satisfaction (p=0.001). Conclusion: The quality of the teleconsultations responses and the degree of satisfaction of the applicants showed high rates. The evaluated teleconsultations provide subsidies so that public educational policies can be instituted.
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