Survey of humanization assessment indicators in a medical ambulatory in the interior of São Paulo
DOI:
https://doi.org/10.36489/saudecoletiva.2023v13i86p12625-12646Keywords:
Health Policy; Humanization of Assistance; Service Indicators; Physician-Patient Relations.Abstract
Objectives: to identify the health assessment indicators of a specialized medical outpatient clinic and associate socioeconomic variables with the factors of the Humanization of Services Index, in the user dimension. Method: a cross-sectional analytical study with a quantitative approach was carried out from June 2019 to August 2020, using the Services Humanization Index. Result: 171 users, 18 professionals and three managers participated in the study. The Final Indicator of the Services Humanization Index was considered “good” (0.64); however, deficits were found in the visibility and impact of the policy in all dimensions. In the user dimension, not knowing the National Policy for Humanization in Health, self-reporting as “black or brown” and low education were factors that negatively interfered with the visibility of the policy's application and the perception of the recreational activities carried out in the service. Conclusion: This result reflects a service that, in general, assists the user and defends adequate work processes, based on humanizing principles.
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