Avaliação de indicadores de humanização em um ambulatório médico no interior de São Paulo
DOI:
https://doi.org/10.36489/saudecoletiva.2023v13i86p12625-12646Palavras-chave:
Política de Saúde, Humanização da Assistência, Indicadores de Serviços, Relações Médico-PacienteResumo
Objetivos: identificar os indicadores de avaliação em saúde de um ambulatório médico de especialidades e associar as variáveis socioeconômicas aos fatores do Índice de Humanização dos Serviços, na dimensão usuário. Método: foi realizado um estudo transversal quantitativo e utilizado o Índice de Humanização dos Serviços. Resultados: Participaram do estudo 171 usuários, 18 profissionais e três gestores. O Indicador Final do Índice de Humanização dos Serviços foi considerado “bom” (0,64); contudo foram encontrados déficits na visibilidade e impacto da política em todas as dimensões. Na dimensão usuário, desconhecer a Política Nacional de Humanização em Saúde, autorreferir-se “preto ou pardo” e baixa escolaridade foram fatores que interferiram negativamente na visibilidade da aplicação da política e na percepção das atividades lúdicas desenvolvidas no serviço. Conclusões: Este resultado reflete um serviço que, em geral, assiste ao usuário e defende adequados processos de trabalho, baseados nos princípios humanizadores.
Referências
Pasche DF. Humanização nos hospitais: reforma na gestão e nas práticas de saúde no contexto de produção de novos sujeitos. Rev Med Minas Gerais. 2009; 19(4 Supl 2):33-41.
Souza D, De Oliveira L, Lemos R, Felix M, D’Innocenzo M. Validade de constructo do índice de humanização dos serviços de saúde. CogitareEnferm. 2016; 21(4):1-9.
Brasil. Ministério da Saúde (MS). HumanizaSUS: Política Nacional de Humanização: a humanização como eixo norteador das práticas de atenção e gestão em todas as instâncias do SUS. Brasília: MS; 2004.
Pedroso RT, Vieira MEM. Humanização das práticas de saúde: transversalizar em defesa da vida. Interface Comum Saude Educ. 2009; 13(1):695-700.
Heckert ALC, Passos E, Barros MEB. Um seminário dispositivo: a humanização do Sistema Único de Saúde (SUS) em debate. Interface Comum Saude Educ. 2009; 13(1):493-502.
Guizardi FL, Cavalcanti FOL. O conceito de cogestão em saúde: reflexões sobre a produção de democracia institucional. Physis. 2010; 20(4):1245-65.
Pasche DF, Passos E. A importância da humanização a partir do sistema único de saúde. RevSaudePubl Santa Cat. 2008; 1(1):92-100.
Archanjo JVL, Barros MEB. Política Nacional de Humanização: desafios de se construir uma “política dispositivo.” In: Anais do 15 Encontro Anual da ABRASCO. Rio de janeiro; 2009.
Cutolo LRA. Modelo biomédico, reforma sanitária e a educação pediátrica. ACM ArqCatarin Med. 2006; 35(4):16-24.
Caprara A, Rodrigues J. A relação assimétrica médico-paciente: repensando o vínculo terapêutico. Cien Saude Colet. 2004; 9(1):139-46.
Puccini PT, Cecílio LCO. A humanização dos serviços e o direito à saúde. CadSaude Publica. 2004; 20(5):1342-53.
Silva LMV, Formigli VLA. Avaliação em saúde: limites e perspectivas. CadSaude Publica. 1994; 10(1):80–91.
Brasil. Constituição (1988). Constituição da República Federativa do Brasil. Brasília, DF: Senado Federal; 1998.
Maragno CAD, Mengue SS, Moraes CG, Rebelo MVD, Guimarães AMM, Pizzol TSD. Teste de letramento em saúde em português para adultos. RevBrasEpidemiol. 2019; 22:e190025.
Turrini RNT, Lebrão ML, Cesar CLG. Resolutividade dos serviços de saúde por inquérito domiciliar: percepção do usuário. CadSaude Publica. 2008; 24(3):663–74.
Motta BFB, Costa MB, Castro APA de, Filgueiras MST. A experiência do acolhimento integrado no ambulatório de diabetes do Hospital Universitário- CAS da Universidade Federal de Juiz de Fora (HU-UFJF). J ManagPrim Health Care. 2017;7(1):33.
Teixeira JAC. Comunicação em saúde: relação técnicos de saúde - utentes. Anál Psicol. 2004; 22(3):615–20.
Brasil. Ministério da Saúde (MS). Série E. Legislação de Saúde. Carta dos direitos dos usuários da saúde. 3ª ed. Brasília: Ministério da Saúde; 2011.
Brasil. Ministério da Saúde (MS). Série B. Textos Básicos de Saúde. Ambiência. 2ª ed. Brasília: Ministério da Saúde; 2010.
Dias EC. Condições de trabalho e saúde dos médicos: uma questão negligenciada e um desafio para a Associação Nacional de Medicina do Trabalho. RevBras de Medicina do Trab. 2015;13(2):60-8.
Cassella NA, Machado FRS. Apoio institucional: a percepção dos apoiadores em uma maternidade pública de Alagoas. TrabEducSaude. 2018; 16(2):799–820.
Deslandes SF. Análise do discurso oficial sobre a humanização da assistência hospitalar. Cien Saude Colet. 2004; 9(1): 7-14.
